看到这个题目，大家可能感觉可笑，现在网络时代了，E-mail和浏览器已经成了互联网的基本应用，收发E-mail成了家常便饭，还有哪个能上网的人会说不会用E-mail呢。
可是，在这里说的不是如何设置和操作电子邮件的技术问题，而是一些营销宣传方面如何应用电子邮件的问题，用的好，能给您带来工作业绩的提高，减轻你的劳动量，事半功倍。用的不好，送上门来的业务也会跑掉，煮熟的鸭子飞了。根据我们接触到的一些情况，发现一些公司对E-mail的使用还有些错误的认识和举动，有必要提醒大家一下，举例如下：
收信问题：
1、 多邮箱
常上网的人，往往都有好几个邮箱，有的是免费的如hotmail，yahoo、163、126等，有的是本公司的邮箱，邮箱多并不是坏事，只要保证这些邮箱的来信都能正常接收就行，糟的是打一枪换一个地方，最后自己也搞不清是用哪个邮箱和对方联系，我们常常就遇到这种情况，发给对方的重要求购信息或者重要文件，对方来电话说没收到，再查下去，对方会问，你是发到哪个邮箱，我们说是发到你发信来的那个邮箱，直接回复的呀，对方说，那个邮箱我们不常用的，这才发现问题出在这。
还有的公司，邮箱出了问题，或者垃圾邮件太多，就停用或改换一个，而又不上网更改和通知别人，以致造成收不到用户的求购信息，错失了许多生意机会。
2、 不及时收信
现在网络时代，大多数公司都装了宽带，就是电话线拨号上网，也至少应该每天收一次邮件，装了宽带就应该把Outlook Express（OE）或者Foxmail一直打开，这样来了邮件随时都能收到，能在第一时间给客户答复，充分体现公司对客户至上的承诺。可是有的公司却不是这样，而是有空了就收一下，没空就不收信，有时电脑出了故障，那就慢慢修吧，有时要修个10天8天的，那边客户等的很急，一直不见答复，只有另找其他人家了。现在，如果公司里的电话不通，可能公司的老总会急得要命，可是网络不通或者电脑坏了，可能老总就不怎么着急。
还有种情况，就是出差，在外地上网不方便，现在一般的酒店很少有宽带的，旅馆电话线路不好，拨号也很慢， 所以出差期间来的信件往往不能及时收取和处理，也就无法及时给客户答复，建议大家出差时委托家里的人代收，条件好的可以装无线上网，或者到当地的网吧上网收信。
3、 把有用信息当做挡垃圾邮件一起挡掉
这是最普遍存在的问题，现在垃圾广告邮件铺天盖地，我们网站每天接收的1000多封来信中，90%是垃圾邮件，虽然浏览这些信要花费许多时间，但我们都不敢大意，认真对待每封来信，因为发生过不小心把有用的来信删除了，失去了一次重要的业务机会的事。这样的错误，就好像是泼脏水连盆里的婴儿一起泼掉。在一些电子邮件客户端软件中已经可以自行设定规则的功能，例如OE中就可以将来信按照来信人地址，姓名，标题，内容中包括哪些关键字的分门别类处理，如用颜色标记，直接从服务器上删除、直接移动到指定的文件夹等功能，这也是对付垃圾邮件的好办法。
还有些公司，某个邮箱垃圾邮件多了，就停用，改换另一个邮箱，可他们也许没有想到，在垃圾邮件减少的同时，联系业务的邮件也同样在减少，是不是为了减少点处理垃圾邮件的时间，而把业务也减少呢？哪个更重要呢？
4.不用客户端软件收信
许多人只会用web方式收信，不知道使用邮件客户端软件，如：Outlook Express， Foxmail这些软件，其实用客户端软件收信有许多好处，能把这些邮件下载后存在自己的电脑里，这样以后查找很方便，只用web方式收信，过几天服务器就不保存了。
以上说的是收信的问题，现在讲一下发信的问题。
5． 信的标题
也就是信头，这很重要，现在垃圾邮件那么多，如何引起对方注意，不会将你的邮件当做垃圾邮件连看都不看就删除了呢？这就要信头如何写了，常见的是不写信头，或者写个很容易被误做垃圾邮件的信头，如：“您好”，“询问”“联系业务”、“求助”等，这样的信是很容易被对方误删的。还有，如果对方的英文不怎么好，如果用英文的信头，也是很容易误删的。
6.写信不留联系方式
写书面的信件，可能不会有人不落款吧，可是电子邮件中我们常常收到一些信，既不写自己的姓名、单位，也不留电话号码，如果不看内容，都搞不清是谁发来的邮件，即使是熟人，留个电话号码也没什么坏处吧，这样可以免除别人要找你电话联系时再翻电话号码簿的麻烦吧。也许是有些人中文打字太慢，嫌打字麻烦才这样做的，其实，软件有许多自动功能，只要一次性设定好签名，每次写信后只要调入即可，并不必每次写信都要重复打一遍。
7.收信后不回信
这是最常见的问题，也最能体现公司员工的素质。我们网站有个“索取资料”功能，求购者只要填写表单，就能自动将用户的信息发到供应商的信箱中，但往往有些供应商无货，或者不能满足客户的某些特殊要求时，就对此信息不理不睬，连回信也不写，客户得不到答复，找到我们网站询问，再问供货商，他们的回答是信收到了，但没有现货，或者是客户的技术要求答不到，所以没有回信。好像还挺有道理的，可他们不知道，客户一直在苦苦等待他们的答复呢。
还有种情况，如果客户是购买产品，则热情答复，不厌其烦，但如果是请教使用和操作方法，或者联系维修事宜，则态度冷淡。
另外，我们网站收到一些求购或者询价信件后，转给一些供应商，请他们直接与客户洽谈联系，但最后结果如何，谈成没谈成，也不告诉我们网站，对此我们只有感到遗憾和无奈，当然，对于这种缺少最起码文明礼貌的公司，我们以后也就不会向其他客户推荐了。
8.回信时不保留原信内容
有些人回信，习惯把原信删除，这样可能是为了节约空间或者使页面看上去更整洁，但往往使收信者要花许多时间再去找出原信阅读。现在大家业务很多，很忙，联系的单位也分别是不同的单位，许多报价，谈判，确认都用E-mail进行，如果保留了原信内容，会使双方都谈判的过程更加清楚，免除重新思考的麻烦。而且，据说现在法律已经接受电子邮件可以做为证据，今后，万一有什么需要打官司的事情，保留的电子邮件也能作为法庭证据。大多数软件都把保留原信内容做为默认设置的，回信时，只要不特地去删除原信，一般都会保留，对发信者并不会造成任何多余的打字烦恼。
9.关于传真
现在大多数公司还只习惯用传真，不习惯用电子邮件，碰到业务联系，电话里说：你给我把文件传真过来，可能传真的操作比较简单，大家都会，也比较普及，只要有电话线的地方都能用。
但电子邮件有更方便的地方，如双方谈判时可以直接在文档中修改，也便于拷贝粘贴和打印。新事物的普及需要一个过程，当初刚出现传真机的时候，我记得90年的时候，我们细胞所全所只有一台传真机，而且装传真机还要向电信申请，那时候，主要的通信方式是通过邮局寄信，一封国内平信路上要走3、4天，仅过了十几年，传真机就已经普及到各个课题组了。所以，三、五年后，电子邮件一定会超过传真机，成为最主要的通信联络方式。
可是，在这里说的不是如何设置和操作电子邮件的技术问题，而是一些营销宣传方面如何应用电子邮件的问题，用的好，能给您带来工作业绩的提高，减轻你的劳动量，事半功倍。用的不好，送上门来的业务也会跑掉，煮熟的鸭子飞了。根据我们接触到的一些情况，发现一些公司对E-mail的使用还有些错误的认识和举动，有必要提醒大家一下，举例如下：
收信问题：
1、 多邮箱
常上网的人，往往都有好几个邮箱，有的是免费的如hotmail，yahoo、163、126等，有的是本公司的邮箱，邮箱多并不是坏事，只要保证这些邮箱的来信都能正常接收就行，糟的是打一枪换一个地方，最后自己也搞不清是用哪个邮箱和对方联系，我们常常就遇到这种情况，发给对方的重要求购信息或者重要文件，对方来电话说没收到，再查下去，对方会问，你是发到哪个邮箱，我们说是发到你发信来的那个邮箱，直接回复的呀，对方说，那个邮箱我们不常用的，这才发现问题出在这。
还有的公司，邮箱出了问题，或者垃圾邮件太多，就停用或改换一个，而又不上网更改和通知别人，以致造成收不到用户的求购信息，错失了许多生意机会。
2、 不及时收信
现在网络时代，大多数公司都装了宽带，就是电话线拨号上网，也至少应该每天收一次邮件，装了宽带就应该把Outlook Express（OE）或者Foxmail一直打开，这样来了邮件随时都能收到，能在第一时间给客户答复，充分体现公司对客户至上的承诺。可是有的公司却不是这样，而是有空了就收一下，没空就不收信，有时电脑出了故障，那就慢慢修吧，有时要修个10天8天的，那边客户等的很急，一直不见答复，只有另找其他人家了。现在，如果公司里的电话不通，可能公司的老总会急得要命，可是网络不通或者电脑坏了，可能老总就不怎么着急。
还有种情况，就是出差，在外地上网不方便，现在一般的酒店很少有宽带的，旅馆电话线路不好，拨号也很慢， 所以出差期间来的信件往往不能及时收取和处理，也就无法及时给客户答复，建议大家出差时委托家里的人代收，条件好的可以装无线上网，或者到当地的网吧上网收信。
3、 把有用信息当做挡垃圾邮件一起挡掉
这是最普遍存在的问题，现在垃圾广告邮件铺天盖地，我们网站每天接收的1000多封来信中，90%是垃圾邮件，虽然浏览这些信要花费许多时间，但我们都不敢大意，认真对待每封来信，因为发生过不小心把有用的来信删除了，失去了一次重要的业务机会的事。这样的错误，就好像是泼脏水连盆里的婴儿一起泼掉。在一些电子邮件客户端软件中已经可以自行设定规则的功能，例如OE中就可以将来信按照来信人地址，姓名，标题，内容中包括哪些关键字的分门别类处理，如用颜色标记，直接从服务器上删除、直接移动到指定的文件夹等功能，这也是对付垃圾邮件的好办法。
还有些公司，某个邮箱垃圾邮件多了，就停用，改换另一个邮箱，可他们也许没有想到，在垃圾邮件减少的同时，联系业务的邮件也同样在减少，是不是为了减少点处理垃圾邮件的时间，而把业务也减少呢？哪个更重要呢？
4.不用客户端软件收信
许多人只会用web方式收信，不知道使用邮件客户端软件，如：Outlook Express， Foxmail这些软件，其实用客户端软件收信有许多好处，能把这些邮件下载后存在自己的电脑里，这样以后查找很方便，只用web方式收信，过几天服务器就不保存了。
以上说的是收信的问题，现在讲一下发信的问题。
5． 信的标题
也就是信头，这很重要，现在垃圾邮件那么多，如何引起对方注意，不会将你的邮件当做垃圾邮件连看都不看就删除了呢？这就要信头如何写了，常见的是不写信头，或者写个很容易被误做垃圾邮件的信头，如：“您好”，“询问”“联系业务”、“求助”等，这样的信是很容易被对方误删的。还有，如果对方的英文不怎么好，如果用英文的信头，也是很容易误删的。
6.写信不留联系方式
写书面的信件，可能不会有人不落款吧，可是电子邮件中我们常常收到一些信，既不写自己的姓名、单位，也不留电话号码，如果不看内容，都搞不清是谁发来的邮件，即使是熟人，留个电话号码也没什么坏处吧，这样可以免除别人要找你电话联系时再翻电话号码簿的麻烦吧。也许是有些人中文打字太慢，嫌打字麻烦才这样做的，其实，软件有许多自动功能，只要一次性设定好签名，每次写信后只要调入即可，并不必每次写信都要重复打一遍。
7.收信后不回信
这是最常见的问题，也最能体现公司员工的素质。我们网站有个“索取资料”功能，求购者只要填写表单，就能自动将用户的信息发到供应商的信箱中，但往往有些供应商无货，或者不能满足客户的某些特殊要求时，就对此信息不理不睬，连回信也不写，客户得不到答复，找到我们网站询问，再问供货商，他们的回答是信收到了，但没有现货，或者是客户的技术要求答不到，所以没有回信。好像还挺有道理的，可他们不知道，客户一直在苦苦等待他们的答复呢。
还有种情况，如果客户是购买产品，则热情答复，不厌其烦，但如果是请教使用和操作方法，或者联系维修事宜，则态度冷淡。
另外，我们网站收到一些求购或者询价信件后，转给一些供应商，请他们直接与客户洽谈联系，但最后结果如何，谈成没谈成，也不告诉我们网站，对此我们只有感到遗憾和无奈，当然，对于这种缺少最起码文明礼貌的公司，我们以后也就不会向其他客户推荐了。
8.回信时不保留原信内容
有些人回信，习惯把原信删除，这样可能是为了节约空间或者使页面看上去更整洁，但往往使收信者要花许多时间再去找出原信阅读。现在大家业务很多，很忙，联系的单位也分别是不同的单位，许多报价，谈判，确认都用E-mail进行，如果保留了原信内容，会使双方都谈判的过程更加清楚，免除重新思考的麻烦。而且，据说现在法律已经接受电子邮件可以做为证据，今后，万一有什么需要打官司的事情，保留的电子邮件也能作为法庭证据。大多数软件都把保留原信内容做为默认设置的，回信时，只要不特地去删除原信，一般都会保留，对发信者并不会造成任何多余的打字烦恼。
9.关于传真
现在大多数公司还只习惯用传真，不习惯用电子邮件，碰到业务联系，电话里说：你给我把文件传真过来，可能传真的操作比较简单，大家都会，也比较普及，只要有电话线的地方都能用。
但电子邮件有更方便的地方，如双方谈判时可以直接在文档中修改，也便于拷贝粘贴和打印。新事物的普及需要一个过程，当初刚出现传真机的时候，我记得90年的时候，我们细胞所全所只有一台传真机，而且装传真机还要向电信申请，那时候，主要的通信方式是通过邮局寄信，一封国内平信路上要走3、4天，仅过了十几年，传真机就已经普及到各个课题组了。所以，三、五年后，电子邮件一定会超过传真机，成为最主要的通信联络方式。
[此贴子已经被作者于2021-10-29 10:10:47编辑过]
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