其实我很想将客户购买或接受的服务的内容公布出来，看看就明白。我们有些用户（学校老师有，学生也有）他们不给你款。你去找他，会遇到几种情况（1）很客气，答应给您转，但是几个月甚至几年过去了，就是没有转，这种现象的不少 （2）也很客气，答复，我还没有毕业，毕业前一起转，实际情况是毕业了，款也没有转，老师有意装糊涂 （3）实验没有成功（分子生物学实验），不从自己找原因，问题都是供应商的，这种情况已新手居多，怕老板骂，干脆发票不交。其实，专家和新手的差别在于如何解决问题。 （4）一女多嫁，将供应商成为他们的实验品，如将测序样品同时送到多个公司测，找个理由不付款 （5）学生要毕业，将一些任务给公司做，但是老板不知道，知道了有时不愿付款，要给技术服务找一个不满意的借口太容易了。二军大有些学生用我们提供的实验结果获得毕业，但是到问他们催款，答复是结果没有达到预期结果（瞧瞧，他们研究的态度就是这样，可以预见的研究有什么价值） （6）有可能将发票已报销了，怀疑钱到了自己口袋里。我们遇到有用户不愿付款，但是又不愿意（不能）将发票退给我们的。
我不认为产品质量问题造成恶意签款。因为，如果遇到用户对产品质量的投诉，我们都能及时处理（换或退），在处理质量问题方面，我们还是非常通融的，我们是个生产性的公司。如果您没有提出换，也没有将产品（包括发票）退给我们，用户就必须付款。举几个例子。我们公司曾对一些学生开放做实验，提供实验条件，提供饮食。有些实验需要我们垫支需要外购进口产品的费用。实验过程一切都正常，实验了结后，他们也取走发票，但是就不付款。原因，导师不满意实验结果或没有达到预期结果。对一些技术服务，服务条款中有一条：对研究性服务，我们保证实验过程的科学性和准确性，保证实验结果的反映真实情况，但是不保证达到预期的结果。我们花很大的精力（全合成基因）和费用给一些用户构建基因表达载体，用户以该基因不能表达而拒绝付款（其实，我们从不对特定基因是否在特定系统中表达做任何承诺，只承诺构建本身没有问题，表达不表达那时自然规律，不是以我们的意志为转移的。再举一个极端的例子：有个用户从我们这里数个月时间内前后7次分别买同样一个东西，待我们去催款时却告诉我们，质量都有问题，再给我们几个试试。恶意欠款的用户，大多数不止欠一家公司的。如果不予以披露，实际上是对他们的纵容。
建议建议设立一个行业信用网址，对那些信用不良的用户给予披露，对用户行为的改善，对其他公司来说都是非常有益的。我想，如果各位公司联手公布，对这些用户应该是有很大的触动的。如果有，行业公司肯定感兴趣，说不定还有不少商机。当然，公布这么名单可能带来一些法律纠纷，但是如果敢公布，肯定有证据。总的说来，不要让恶意欠款的人日子过得太自在。有些签款，额子不大，采取法律手段不经济。网上公布可能是个经济有效的手段。我希望得到其他同行公司的响应。这些用户如果知道我们有这么个行动，说不定问题就解决了。文人总是要面子的。
[此贴子已经被作者于2004-3-1 8:14:38编辑过]
如果是公司产品质量、服务或者因为公司自身的其他原因引起欠款那另当别论。
如果是恶意欠款，我认为不能软弱退让和姑息迁就，虽然现在是买方市场，但买卖是双方的事，卖方从买方那里得到的是交换价值，买方从卖方得到的是使用价值，得益的是双方，并不是一方。
有时欠款的事并不一定是整个单位的整体行为，许多事也许是在老板不知情的情况下发生的，是个别学生的个人行为，对这行为应该通过媒体给予揭露，避免更多的公司上当，也为了建立良好的市场的商业秩序和诚信体制。
现在上海有个专门提供个人信用信息的网站（http://www.shanghai-cis.com.cn），提供个人信用报告，供银行在发放贷款时查询。这样做，可以避免银行的的贷款风险，减少损失。
既然供应商不可能结成统一战线，那么卖方也不可能结成统一战线的，只要你的产品有优势，自然会有讲诚信的客户来找你，不必担心客户会怕你，只会让其他更多的客户知道你和理解你，把坏事变成好事。
对于这些问题，我的感触很深的，大家能不能想个好的办法呢？打官司能有什么作用呢？官司赢了，款还是照欠不误，这样的结果是一个好好的公司被拖垮，或者形成三角债的形式，对什么都不利的！
大家说呢！
解决总要解决的，尤其是一些国家企业，不是没钱，为什么拖着不给呢？事情总要有个解决有个说法呀！
同意summer zhang 的看法，走法律途径的代价过高，不一定能够解决问题。官司能赢的可能性很大。大家可能注意到，目前在我们这个行业最活跃的都是民营或其他混合体制的公司，而服务的对象大多数又是国有的。即使官司他们输了，他也不可能给您钱，实验室大多数是国家的，他们在乎法院去查封仪器设备吗？法院会愿意执行吗？因为实验室直接管理机构是学校是研究所，告他们必须是（？）告单位，而不是个人或实验室。如果法院执行了，结局极有可能是全面封杀，产品再也进不去。
公布不诚信用户名单，靠一个公司没有什么作用。要靠大家，才能改变目前这种局面。
[此贴子已经被作者于2004-3-2 7:40:46编辑过]
老大说的很对，在市场销售首先自己的产品要保证质量，还要做好售后服务，我们的经验是研究生订货一定要及时结帐，特别是每年研究生6月毕业之前，一定要结帐。总的来说绝大多数用户，还是很不错的，只要我们与客户以诚相待，业务就一定会发展的。
有些公司做法值得借鉴，一票压一票，前面的帐没有结清，后面的订货不发。在实验室经费通常是课题申请人把握的，但是有些人没有经费，又想做点事情，费用从那里出，他们也不清楚。他们指望能申请到什么项目来还帐。学校和研究所中没有自主经费的人是很多的，他们买的东西，要报销要靠老板心情。有些课题组本身经费有限，下面人订购东西可不知道老板有多少钱，导致有些货款无法正常支付。现有行业结算方式有一定的问题，要摆脱各公司目前的尴尬局面，需要给欠款者以一定的欠款责任，同时需要改变结算方式。有势力的公司可以这么做，但是对于小型公司，为了用户他们可不管这。很多小型公司开开关关，很大一个原因就是现行的结算方式，资金压力费用大。转手贸易好做，但是当下家给您拖，上家给您压的时候，只有以关门告终。我们公司的代理公司，也都会遇到货款无法及时收回的问题。但是解决方法不多。国家又没有相应的硬性规定。我在国外生活那么多年，发现如果用户如果不及时支付什么费用，那代价实在太大。有些供应商当得知您有支付能力时，并不要求您及时还款，但是那个利息是非常高的，一分也跑不掉。但是当发现您快没有能力支付时，催款的力度很大，如不履行，法院传票是少不了的。美国经济为什么发展那么快，与他们的信用控制体制有关。没有信用的人，所付出的代价非常非常大。中国改革这么多年，有些恶习没有变，与国家立法和执法力度不力有关，作为代表中国先进水平的知识分子，要承担主要责任。
[此贴子已经被作者于2004-3-2 8:22:30编辑过]
一个公司身板要硬，要看实力。文明社会需要从我们这些文明人做起。如果认为您去向他催款，就认为是对着干，那就错了。现在还没有到大同社会，买卖关系必须遵循规则。我们也注意到，欠款的有两类：一是很有钱的实验室，生意你不做，别人会做。二是没有钱的，本来就很少，本来就没法全部付您。必须承认，大多数研究人员的自觉性都是好的，都能自觉按期支付。这么多年，我们公司以前从没有先付款后发货的做法。我们相信我们的产品质量，也相信我们的使用者。但是从去年6月份开始，我们开始对部分用户实行款到发货或一手交钱一手交货的规定。不是不相信我们可爱的研究人员，而是您们其中的部分人给我们带来的损失太大。可喜的是对于我们的上述做法，并没有影响我们的销售，我们的销售额去年下半年是历史最高的，应收款的比例也下降了不少。但是看看公司长长一份欠款客户名单（都是12月以上的），总觉得应该让那些欠款者受到谴责，让他们感到欠款是要付出代价的，至少应该让他们知道行业中有这种呼声，正在寻求办法。
[此贴子已经被作者于2004-3-2 18:22:17编辑过]
我也是做销售的
但是我觉得要在公司利益和客户利益之间寻求一个平衡点
而不是大声呼吁抨击部分用户
让公司觉得你是在赚钱
让用户觉得你是在为他们考虑
真心的为他们服务！