评论主题：
《销售经验/技巧100条》逐句解析--对销售新手有用，希望老手多指点（原创|连载）
评论对象： 甜甜de微笑 | 2010-10-18 16:52:00
评论言论： 《销售经验/技巧100条》逐句解析之（42）
转载请注明：来自【在路上吧】（销售&创业人员的大本营）之【极品龌龊男】
“对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案”
解析：
无论客户提出的是技术还是商务问题，两个原则：
1、绝不可不懂装懂，很可能不恰当的回答会留下隐患。不知道，或者不确定该如何回答，则不当场回答，并告知客户在某个时间段内给其答复；尽快咨询公司内部专业人士，尔后给客户答复，一定在承诺的时间内；
2、切忌与客户争论。很多人是不喜欢有人对自己的观点提出不同意见的，尤其是在很多人认为自己是购买方如何如何牛叉的状态。如果在关键问题上客户错了，我们确实需要“教育”他，但是一定是以委婉的方式；如果是无关大局的问题，他说什么就是什么，我们不必争执，但是最好也不要肯定。
另：没有所谓的最正确、最满意的答案，只有最符合此客户的答案。
评论对象： 甜甜de微笑 | 2010-10-18 16:52:00
评论言论： 《销售经验/技巧100条》逐句解析之（42）
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“对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案”
解析：
无论客户提出的是技术还是商务问题，两个原则：
1、绝不可不懂装懂，很可能不恰当的回答会留下隐患。不知道，或者不确定该如何回答，则不当场回答，并告知客户在某个时间段内给其答复；尽快咨询公司内部专业人士，尔后给客户答复，一定在承诺的时间内；
2、切忌与客户争论。很多人是不喜欢有人对自己的观点提出不同意见的，尤其是在很多人认为自己是购买方如何如何牛叉的状态。如果在关键问题上客户错了，我们确实需要“教育”他，但是一定是以委婉的方式；如果是无关大局的问题，他说什么就是什么，我们不必争执，但是最好也不要肯定。
另：没有所谓的最正确、最满意的答案，只有最符合此客户的答案。
