显然，这家网站在营销中运用了EDM营销。但这与一般这样的邮件通常被客户视为垃圾不同，他们为邮件设立了引人入胜的邮件主题和精美的EDM引客户点击。然而，关键是老客户提交后的几分钟，因为网络电话卡是虚拟的产品，这种产品很容易让客户很没有安全感，这家网站能够成功留住张经理这个客户，主要是客服小姐的那个电话让他了解到这家网站的专业性，而这关键的几分钟，其实保证了该网站随后对张经理进行精准的后续营销。EDM是一种看似主动实则被动的营销方式，因此，在客户稍有意见时“反客为住”才是重点，这意味着规范的客服服务才是EDM成功的“秘密”。