除了仪器本身的性能外，用户服务也是影响仪器品牌的重要因素，并在很大程度上影响着用户的采购。而用户服务也包含很多方面，为了督促仪器供应商从各个层面提高用户服务的质量，本次调查也特别设置了这一问题（图5）。

从问卷回收情况看，85.12% 的调查对象认为“维修及时”“非常重要”，80.44% 的认为仪器供应商员工“解决问题的能力”“非常重要”，53.44% 的认为仪器供应商的“仪器操作培训”服务“非常重要”，由此可以看出，中国用户目前最为关注的因素仍然是基本服务质量，即高质量的操作培训，方法支持，仪器出现故障时维修人员快速、及时到位，并有效解决问题。

在被视为“重要”的选项中，选择服务收费合理的为57.02%，选择代理商服务的为55.92%，选择服务态度的为52.89%，选择仪器新功能培训的为51.24%，选择配件价格合理的为52.07% 。

可以看出，用户对于供应商的软服务，如服务态度、服务收费、代理商服务，仪器新功能培训等增值服务，以及配件、耗材价格合理性等也有较高的期待。

优秀品牌

从调查结果（图6）来看，品牌知名度较高的品牌主要是历史悠久的国际仪器供应商，其中综合性仪器供应商居多。与2007 年相比，2009 年实验室领域十大优秀品牌基本没有变化。唯一变化的是瓦里安首次跻身前十大品牌，可能跟2009年安捷伦收购瓦里安这一重磅新闻有一定关系。

除了排名前十的品牌外， 提及较多的品牌还有ABI（15.83%），GE（11.29%），布鲁克（9.64%），IKA（9.09%），Bio-Rad（7.71%）等等。

优秀服务品牌

承接前面对“用户服务的关注点”的调查，这里也对实验室领域优秀的用户服务品牌进行了调查（图7）。

分类优秀品牌

以上对实验室领域的企业整体品牌进行了调查，下面也对实验室常用的仪器产品进行分类调查。

LC：目前，液相色谱技术已发展地非常成熟，成为众多行业研发、分离、分析实验室的必备仪器。从图8 看出，前十大品牌中，安捷伦、岛津、Waters、瓦里安、赛默飞世尔的入选毫无悬念。其中值得一提的是，安捷伦2009 年推出1290Infinity UHPLC，进一步完善安捷伦的液相色谱产品线；戴安作为专业的离子色谱生产企业，2006 年推出Ultimate 3000 系列液相色谱，以其独特的设计特点和独特应用，赢得越来越多用户的认可；珀金埃尔默作为全球最早的气相色谱供应商，近年来也推出液相色谱系统，并于2009 年一举推出泵压为6000、10 000、15 000 的Flexar 系列液相色谱仪，跻身液相色谱优秀品牌。

GC：在气相色谱领域，进入前十大优秀品牌的企业中，6 家为老牌气相色谱仪生产企业，其品牌认可度一如既往地好，4 家为国内企业，气相色谱也是国内企业上榜最多的产品种类。其中，普析通用成立于1991 年，时间虽不长，但已发展成为国内企业的知名品牌，并当选为气相色谱第6 位优秀品牌，见图9。

IC：随着新技术的不断发展，离子色谱仪的应用也日益广泛，在环境监测、水质分析、食品饮料分析中都有应用。戴安公司是传统的离子色谱优秀品牌，甚至在一些领域占据主导市场，在调查中也毫无意外地名列提及率最高位（图10）。但随着其他品牌的不断发展，离子色谱市场也在悄然发生着变化。其中岛津、瑞士万通的离子色谱仪也保持着快速增长趋势。

色谱柱：色谱柱是色谱仪最重要的组成部分，对于色谱分离起着关键作用，其分离度、稳定性、重现性、耐酸碱度、性价比都是评价色谱柱的重要指标。另外，作为色谱仪的必需品和消耗品，色谱柱的需求也非常大，近年来，色谱柱供应商不断出现，众多品牌中，哪些值得推荐？本次调查特别设置液相色谱柱一项，希望给读者带来一些参考（图11）。